Die Charta für Dienstleistungen
Die Charta für öffentliche Dienstleistungen des Verkehrssektors, durch das Dekret des Präsidenten des Ministerrats vom 30. Dezember 1998, entsteht auf der Notwendigkeit die Garantie der Freizügigkeit der Bürger zu stärken, wie es von der Verfassung und dem Vertrag von Maastricht vorgesehen ist.
Der Passagier ist mit diesem Dokument über die strukturellen Merkmale des Flughafens, den Typ und die Qualitäten der Dienstleistungen geboten bewuss.
Der Passagier ist mit diesem Dokument über die strukturellen Merkmale des Flughafens, den Typ und die Qualitäten der Dienstleistungen geboten bewuss.
Wichtigste Ziele:
-Verbesserung der Qualität der gebotenen Dienstleistungen
- Verbesserung der Beziehungen zwischen Unternehmensleitung und Nutzer durch transparente und kontinuierliche Kommunikation der Qualität der Dienstleistungen am Flughafen.
Qualitätsfaktoren:
Transparenz und Klarheit werden durch eine Bewertung der erbrachten Leistungen gewährleistet, die auf eine gründlichen Analyse der folgenden "Qualität Faktoren" in Übereinstimmung mit den Anweisungen des National Civil Aviation Authority (ENAC)basiert ist, wenn die Betreiber von Flughäfen garantiert: Flughafen Komfort; Sauberkeit und Hygiene; sichere Fahrt; Persönlich- und Eigentums-Sicherheit ; Relational-und Verhaltenswissenschaften; Regelmäßigkeit der Dienstleistungen,
Nachrichten über die Öffentlichkeit; Türöffnung Dienstleistungen; zusätzliche Dienstleistungen; Stadt-Flughafen Links; Dienstleistungen für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität.
Transparenz und Klarheit werden durch eine Bewertung der erbrachten Leistungen gewährleistet, die auf eine gründlichen Analyse der folgenden "Qualität Faktoren" in Übereinstimmung mit den Anweisungen des National Civil Aviation Authority (ENAC)basiert ist, wenn die Betreiber von Flughäfen garantiert: Flughafen Komfort; Sauberkeit und Hygiene; sichere Fahrt; Persönlich- und Eigentums-Sicherheit ; Relational-und Verhaltenswissenschaften; Regelmäßigkeit der Dienstleistungen,
Nachrichten über die Öffentlichkeit; Türöffnung Dienstleistungen; zusätzliche Dienstleistungen; Stadt-Flughafen Links; Dienstleistungen für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität.
Es wird für jede von ihnen verschiedene Indikatoren identifiziert, durch die man die Fluggäste über das verfügte Leistungsniveau vom Betreiber informieren will.
Diese Indikatoren haben eine unterschiedlichen Natur: einige nehmen ein bestimmtes Objekt (z. B. die Zahl der Sitze für den Passagier oder die Wartezeit beim Check-in) maß, andere das Zufriedenheitsniveau des Nutzers, das durch den Umfrage (zB wie der Passagier das Niveau der Sauberkeit wahrnimmt der oder die allgemeine Wahrnehmung über die Wirksamkeit der Kundeninformationen) überprüft wird.
Für eine umfassenden Bewertung der Dienstleistungen ist es wichtig alle Indikatoren jedes Qualitätsfaktors zu berücksichtigen. Zum Beispiel wenn man wissen will, ob die Nachrichten wirksam gewesen sind, muss man die Zahl der Arbeitspunkte und der Informationsanzeige aber auch die Wahrnehmung des Passagiers über das Klarheits- und Verständlichkeitniveau berücksichtigen.
Diese Indikatoren haben eine unterschiedlichen Natur: einige nehmen ein bestimmtes Objekt (z. B. die Zahl der Sitze für den Passagier oder die Wartezeit beim Check-in) maß, andere das Zufriedenheitsniveau des Nutzers, das durch den Umfrage (zB wie der Passagier das Niveau der Sauberkeit wahrnimmt der oder die allgemeine Wahrnehmung über die Wirksamkeit der Kundeninformationen) überprüft wird.
Für eine umfassenden Bewertung der Dienstleistungen ist es wichtig alle Indikatoren jedes Qualitätsfaktors zu berücksichtigen. Zum Beispiel wenn man wissen will, ob die Nachrichten wirksam gewesen sind, muss man die Zahl der Arbeitspunkte und der Informationsanzeige aber auch die Wahrnehmung des Passagiers über das Klarheits- und Verständlichkeitniveau berücksichtigen.
 AERADRIA SPA - PRM 2012. | [AERADRIA SPA - PRM 2012.] | 83 Kb |
| Carta dei servizi 2011 | [Carta dei servizi 2011] | 59 Kb |
| Carta dei servizi 2010 | [Carta dei servizi 2010] | 7158 Kb |
| Carta dei servizi 2009 | [Carta dei servizi 2009] | 8672 Kb |
| Carta dei servizi 2008 | [Carta dei servizi 2008] | 4202 Kb |
| Carta dei servizi 2007 | [Carta dei serivizi 2007] | 1446 Kb |
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